Administrativní pracovník Zákaznické kanceláře - Karlovy Vary

Náplň práce, pravomoci a zodpovědnosti

Administrativní pracovník zajišťuje komunikaci se stávajícími i novými zákazníky prostřednictvím telefonních, poštovních a elektronických služeb. Hlavní náplní práce je osobní kontakt se zákazníkem v prostorách zákaznické kanceláře společnosti, prezentaci služeb a produktových nabídek společnosti. Zaznamenává, eviduje a zpracovává požadavky zákazníků srozumitelnou, zákonnou a odbornou formou. Ovládá maximální informace o nabízených službách a produktech společnosti, zodpovídá dotazy potenciálních i stávajících zákazníků a jeho základním cílem je bezchybné, přesné a správné vedení agendy svěřených zákazníků. Očekávaným přínosem je podpora přímého prodeje produktů společnosti. Je osobně zodpovědný za dodržování etického kodexu obchodníka (vydaného Energetickým regulačním úřadem), formu vystupování a obsah předkládané nabídky u koncového zákazníka. V rámci svých povinností osobně odpovídá za řízení a kontrolu procesů změny dodavatele na straně zákazníka i na straně původního dodavatele, jedná s ostatními účastníky energetického trhu a progresivně dokončuje tyto procesy. Na základě osobního certifikátu přistupuje do všech aplikací a webových portálů operátora trhu a distribučních společností. Odpovídá za správnost a přesnost prováděných kroků na základě pravidel nastavených Energetickým zákonem a prováděcích vyhlášek v energetickém odvětví.

Jiné výhody

- zázemí stabilní energetické společnosti s 12 letou historií a holdingovým zázemím skupiny SUAS GROUP - práci na hlavní pracovní poměr - kvalitní zaškolení zkušenými kolegy v rámci příjemného kolektivu - další pravidelné školení a vzdělávání v oboru (školení, workshopy) - motivující finanční ohodnocení , měsíční a roční prémie - mobilní telefon a další firemní bonusy

Osobnostní předpoklady a dovednosti
- minimálně Střední vzdělání zakončené maturitní zkouškou - samostatného, odpovědného a tvůrčího člověka s odvahou jednat s lidmi - sebevědomého pracovníka s empatií a lidským přístupem - přirozenou schopnost naslouchat potřebám zákazníků - znalost problematiky vyúčtování a ostatních procesů v energetice (praxe v oboru) - znalost fakturace a reklamačních procesů - uživatelská znalost práce na PC – podmínkou (100% aplikace MS Office) - řidičské oprávnění skupiny B – aktivní řidič (není podmínkou) - trestní bezúhonnost

Práce v oboru: Administrativa, Bankovnictví, pojišťovnictví, finanční služby, Zákaznická podpora

Lokality: Jenišov