1st level helpdesk (i pro absolventy/studenty IT!) (Ref. č.: 6618)

Náplň práce, pravomoci a zodpovědnosti

K Vaší práci bude patřit:
- zodpovědnost za technickou podporu zákazníků v dohledovém centru, prvotní kontakt se zákazníky a řešení jejich požadavků
- monitoring požadavků a problémů týkající se síťových aplikací nebo serverových systémů
- řešení zákaznických požadavků (po telefonu či e-mailu) a provádění standardních změn
- trouble-shooting incidentů a technická odborná komunikace s partnery produktů k zajištění SLA
- systémová administrace, proaktivní dohled pomocí monitorovacích nástrojů
- analýza systémů a vyhodnocení všech alertů od zákazníků i z oblasti networkingu
- komunikace se zákazníky ohledně statusu požadavků/problémů
- komunikace s třetími stranami (partneři, dodavatelé) v případě řešení HW/SW/network problémů
- tvorba reportů ohledně poskytování stavu řešení incidentů
- práce na denní a noční 12h směny v provozu 24/7

Jiné výhody

- jedná se o zaměstnanecký pracovní poměr, plný úvazek (36,5 hodin týdně)
- práce v mezinárodní společnosti, možnost kariérního růstu
- celá řada firemních výhod (možnost bezúročné půjčky, příspěvky na penzijní a životní pojištění, stravenky, příspěvky na sportovní aktivity, sick-days, dorovnání mzdy v případě nemoci, týden dovolené navíc, firemní vzdělávání, jazykové kurzy, kolektivní aktivity a další)

Minimální požadované vzdělání: vysokoškolské II. stupně
Pozici vyhovuje i uchazeč se vzděláním: vysokoškolské I. stupně

Požadovaná praxe

• Pozice je vhodná pro absolventa

Znalosti

• Jazykové znalosti
  • Anglický jazyk - Středně pokročilý (B2)

Osobnostní předpoklady a dovednosti
- dobrá znalost operačních systémů
- alespoň základní znalost sítí a síťových protokolů
- výhodou znalost skriptovacích jazyků
- výhodou znalost některého z monitorovacích nástrojů (Nagios, Icinga2, Cacti)
- velmi dobrá komunikativní znalost AJ
- místo je vhodné pro šikovné VŠ studenty nebo absolventy IT i pro zkušené uchazeče
- výhodou praxe na podobné pozici (např. se správou sítě nebo Linux serverů)
- výhodou zkušenosti se Service.now
- VŠ vzdělání technického zaměření (alespoň Bc.)
- ochota pracovat na 12hodinové směny

Práce v oboru: IT

Lokality: Brno-město