Vedoucí call centra - Znojmo

Náplň práce, pravomoci a zodpovědnosti

Pro naši podnikovou centrálu ve Znojmě hledáme pro budování a vedení call centra (In-/Outbound) vedoucího call centra. • Správa a vedení call centra v organizační kultuře v přímém podřízení majitele firmy • Převzetí odborného a disciplinárního vedení a rozhodování o přijetí budoucích zaměstnanců do pracovního týmu • Zaručení pro-klientského servisu a vysokého standardu kvality • Vedení a motivace pracovního týmu • Provozní optimalizace procesů, mj. ve spolupráci s distribučním, marketingovým a IT oddělením • Vytváření a vyhodnocování statistik, dohled nad KPI, schopnost samostatně pracovat, komunikace s vedením společnosti • Pravidelná kontrola a optimalizace pracovních postupů a nákladové struktury

Jiné výhody

• Fixní plat 50.000,- Kč • Velký prostor pro kreativní změny • Pracovní pozici ve vedení firmy • Semestrální provize z prodeje speciálních produktů pro domácnost • Semestrální provize z prodeje zájezdů

Osobnostní předpoklady a dovednosti
• Náležitá víceletá praxe ve vedoucí funkci event. manažerské zkušenosti v zákaznickém servisu / v oblasti call centra • Ukončené studium nebo srovnatelná kvalifikace (směr: ekonomický, podnikatelský nebo ekonomicko-správní) nebo certifikace v oblasti dialog-marketingu, telemarketingu nebo call centra • Skvělá orientace v oblasti prodeje a zákaznického servisu • Analytické myšlení, sociální cítění, velmi dobré komunikační dovednosti, schopnost prosadit nové výzvy • Vysoká míra zodpovědnosti, podnikatelské myšlení, proaktivní přístup • Velmi dobrá znalost němčiny a angličtiny

Práce v oboru: Obchod, prodej, Management, Cestovní ruch, ubytování, gastronomie, Lidské zdroje a personalistika, Telekomunikace, Bankovnictví, pojišťovnictví, finanční služby, Zákaznická podpora

Lokality: Znojmo