IT SERVICE DESK (30.000 - 40.000 Kč)

Náplň práce, pravomoci a zodpovědnosti

Na pozici "IT service desk" hledáme kandidáty, kteří jsou zkušení v komunikaci s externími zákazníky, dokáží s nimi dobře navazovat vztahy a nadále je udržovat. Ideálními uchazeči jsou ti, kteří dokáží pružně řešit problémy i v časovém presu a řešení umí dotáhnout do zdárného konce. Základními předpoklady je také dobrá orientace v IT, technická zdatnost a komunikativní angličtina. * zpracování přijatých požadavků od externího zákazníka (provozovatelé našeho SW) - ticketovací systém JIRA * telefonická / mailová komunikace se zákazníkem * analýza problému, zjištění všech okolností * vyřešení problému nebo předání na L3 * komunikace v týmu i napříč vývojářskými týmy

Jiné výhody

* velmi příjemné pracovní prostředí v moderních kancelářích blízko centra Brna * přátelští kolegové, kteří si nepotrpí na zbytečné formality * flexibilní pracovní doba * stravenky * služební telefon i pro soukromé účely * odborná školení * společné akce, teambuilding * široká škála občerstvení na pracovišti * chill out zóny * sprcha přímo ve firmě * slevové poukázky na sport / rekreaci

Osobnostní předpoklady a dovednosti
* min. 2 roky zkušeností na zákaznickém servise / podpoře - ideálně podpora pro externího zákazníka * aktivní přístup k řešení problémů, maximální nasazení, prozákaznický přístup * základní orientace v databázích SQL * výhodou zkušenost s ticketovacím systém JIRA * smysl pro detail, schopnost zanalyzovat situaci * komunikativní angličtina

Práce v oboru: Elektrotechnické profese, Telekomunikace

Lokality: Bruntál, Frýdek-Místek, Karviná, Nový Jičín, Opava, Ostrava-město