Vedoucí Back Office servisního oddělení (zákaznická podpora a vedení týmu) (Ref. č.: 2000500234)

Náplň práce, pravomoci a zodpovědnosti

Máte zkušenosti s vedením týmu a rádi zajišťujete kvalitní podporu zákazníkům? Rádi byste pracovali pro firmu zabývající se chytrými technologiemi, které přispívají k udržitelnosti životního prostředí? Baví vás rozvíjet svůj tým, nastavovat a vylepšovat procesy? Pak jste člověk přesně pro nás!

Hledáme Vedoucího Back Office servisního oddělení, který bude zodpovědný za zajištění plynulého chodu a rozvoj servisního týmu.

Co bude Vaším úkolem?

• Vedení a rozvoj back office servisního týmu
• Koordinace a řešení elektronických a telefonických požadavků zákazníků
• Řešení stížností zákazníků a návrhy opatření ke zvýšení jejich spokojenosti
• Sledování průběhu jednotlivých objednávek a oprav
• Plánování a koordinace servisních prací
• Spolupráce s externími servisními partnery
• Monitorování a optimalizace nákladů a výdajů
• Práce s interními systémy (např. SAP a další interní systémy KISS, Toolbox)
• Dohlížení nad správným zadáváním dat do interních systému, dle potřeby proškolovat techniky
• Spolupráce s kolegy z Německa při implementaci nových systémů a jejich funkcionalit
• Dohlížení na plnění kvartálních KPIs a reporting výkonu týmu
• Pravidelný reporting vedení společnosti
• Spolupráce na celofiremních projektech

Jaké zkušenosti pro tuto roli potřebujete?

Pro tuto pozici hledáme kandidáta, který dokáže efektivně vést tým, zlepšovat procesy a zároveň zajistit bezproblémový chod oddělení. Vaše zkušenosti s vedením týmu a z oblasti zákaznické podpory ideálně technického zaměření budou klíčové pro úspěch v této roli.

• Alespoň 2 roky zkušeností se zákaznickým servisem
• Zkušenost s vedením týmu a projektů
• Minimálně středoškolské vzdělání ideálně technického zaměření (např. elektro, chladírenství)
• Výbornou znalost češtiny nebo slovenštiny
• Pokročilou znalost práce na PC, MS Office, SAP výhodou
• Angličtinu nebo němčinu na pokročilé komunikativní úrovni (pro pravidelnou komunikaci s mateřskou společností)
• Výborné komunikační a organizační schopnosti
• Proaktivní přístup a schopnost dotahovat věci do konce

Co Vám můžeme nabídnout?

• Zázemí mezinárodní společnosti s dlouholetou tradicí
• Přátelské pracovní prostředí s důrazem na týmovou spolupráci
• Základní mzdu v rozmezí 55 000 - 65 000 Kč, kvartální bonusy v rozmezí 10 000 - 15 000 Kč
• Možnost ročních bonusů dle výsledků firmy
• 25 dní dovolené
• Příspěvek na penzijní připojištění ve výši 1000 Kč po prvním roce zaměstnání
• Možnost individuální výuky angličtiny
• Slevu na firemní výrobky
• Mimořádné odměny k narozeninám, při svatbě či narození potomka
• Nástup možný ihned
• Smlouvu na HPP na dobu určitou 1 rok s možností následného prodloužení na dobu neurčitou
• Zázemí moderních kanceláří v Dolních Chabrech (4 minuty autobusem od metra Kobylisy)

Pokud Vás tato nabídka zaujala, zašlete nám Váš strukturovaný životopis. Budeme Vás v nejbližší době kontaktovat.

Společnost PŘEDVÝBĚR.CZ s.r.o. si vyhrazuje právo nekontaktovat kandidáty, kteří nebudou splňovat výše uvedené požadavky.

Výhodou spolupráce s námi je rychlost! S našimi konzultanty absolvujete pouze telefonický pohovor!

Odpovědí na tento inzerát souhlasím, aby společnost PŘEDVÝBĚR.CZ s.r.o., sídlem Na Kozačce 1289/7, Praha 2, zpracovávala mé osobní údaje pro účely zprostředkování práce v souladu se zákonem č. 110/2019 Sb., a to až do odvolání písemnou formou.

Jiné výhody

Vzdělávací kurzy, školení
Dovolená 5 týdnů
Bonusy/prémie
Příspěvek na penzijní/životní připojištění
Sleva na firemní výrobky/služby

Minimální požadované vzdělání: středoškolské bez maturity

Znalosti

• Jazykové znalosti
  • Anglický jazyk - Středně pokročilý (B2)
  • Německý jazyk - Středně pokročilý (B2)

Práce v oboru: Elektrotechnické profese, Stavebnictví a reality, Zákaznická podpora

Lokality: Praha