Vedoucí zákaznického servisu s AJ

Náplň práce, pravomoci a zodpovědnosti

Hledáme zkušeného, komunikativního a diplomatického vedoucího, který je analytický, dynamický a umí si určit priority. Jeho hlavním posláním bude řídit a koordinovat požadavky dle zákaznických postupů ku spokojenosti zákazníků prostřednictvím poskytování kvalitních služeb. –Spolupracuje se svým týmem při řešení nových projektů a podílí se na jejich implementaci. –Spoluvytváří business plán, pro ukazatele související se zákazníky. –Odpovídá se svým týmem za vytváření dobrých vztahů se zákazníkem a udržuje je na vysoké úrovni. Mezi ně patří např. BMW, Mercedes-Benz, Audi, Peugeot, Citroen, Renault a mnoho jiných. –Účastní se zákaznických návštěv v MCZ a v případě potřeby se účastní návštěv u zákazníků. –Rozumí zákaznickým požadavkům, manuálům a portálům a zajišťuje jejich znalost a dodržování svým týmem. –Řídí stížnosti, log. reklamace, alerty a zpětnou vazbu, jak směrem k zákazníkovi, tak i uvnitř firmy. –Řídí změny zákaznických objednávek v souladu se zákaznickými manuály a interními nastaveními firmy a o změnách informuje příslušná odd. –Koordinuje tým při kontrole zákaznických objednávek za účelem identifikace možných ohrožení dodávek a nastavuje okamžitá opatření. –Spolupracuje s týmem při informování zákazníka v případě, že objednávku nebude možné doručit včas či ve správném množství, a vytváří nápravný plán. –Má pravomoc rozhodnout o prioritách výrobního plánu a expedice z pohledu ohrožení dodávek zákazníkům. –Odpovídá za včasné objednávání urgentních přeprav. –Odpovídá za správnost zákaznických dat v ERP systému a jejich aktualizaci –Na měsíční bázi koordinuje a řídí informace/data o zákaznických požadavcích na výrobu, zajišťuje aktualizaci dat ve firemním ERP systému a včas o tomto informuje příslušná oddělení. –Odpovídá za plnění cílů interních KPI ukazatelů svěřených odd. zákaznického servisu. –Řídí a odpovídá za správný a včasný reporting dat na Level II meetingu a stanovuje případné kroky k nápravě odchylek. –Za účelem nastavení standardů koordinuje své oddělení, spolupracuje a komunikuje napříč odděleními k zajištění toku informací a fungování procesů spojených se zákazníkem.

Jiné výhody

–Zejména multikulturní, otevřené a do značné míry neformální firemní prostředí. –Přátelský kolektiv. –Karierní rozvoj. –Dobré platové podmínky. –Propracovaný zaškolovací plán. –Spoustu dalších benefitů v podobě stravenek (možno využít v naší jídelně nebo jinde), flexibilní pracovní doby, možnost jazykových kurzů, příspěvek na penzijní připojištění, 2 dny dovolené nad rámec zákona, flexipasy, firemní akce pro zaměstnance nebo roční bonusy. NABÍRÁME MUŽE I ŽENY Naše inzeráty jsou v některých případech psány v ženském nebo mužském rodě. Tento postup byl zvolen výhradně proto, aby bylo dosaženo co nejvyšší plynulosti textu. V žádném případě se nevyjadřuje genderově podmíněný nebo diskriminační přístup naší společnosti k uchazečům a uchazečkám o volná pracovní místa.

Osobnostní předpoklady a dovednosti
–SŠ/VŠ - oblast logistiky či ekonomie/obchodu výhodou. –Silnou orientaci na zákazníka a na dosahování stanovených cílů, včetně rozvoje svého vlastního týmu. –AJ na vysoké úrovni (C1), stejně tak čeština (výhoda němčina, francouzština, španělština A2). –Znalost automotive prostředí. –Praxe na pozici - zákaznický servis. –Řešení problémů s chladnou hlavou, je analytický, dynamický a umí si určit priority. –Nutností je předchozí zkušenost s vedením týmu lidí. –Velmi dobrá znalost práce na PC, MS Office, zejména Excelu. –Pečlivost, komunikativnost, záliba ve vyjednávání.

Práce v oboru: Administrativa, Obchod, prodej, Cestovní ruch, ubytování, gastronomie, Telekomunikace, Bankovnictví, pojišťovnictví, finanční služby, Zákaznická podpora

Lokality: Prostějov