Specialista IT podpory s AJ – 1-2 level

Náplň práce, pravomoci a zodpovědnosti

Skvělá příležitost pro uchazeče s předchozí zkušeností! Budete poskytovat podporu interním uživatelům společnosti v České republice a globálně. Pozice je otevřena ve výrobní firmě v Horním Podluží. Firma je součásti mezinárodní skupiny, která nabízí řádu produktů pro přenos signálů, dat, zvukových a video aplikací. –Poskytování podpory 1. a 2. úrovně interním zákazníkům společnosti. Komunikace s uživateli české pobočky a také podpora uživatelů v jiných zemích. –Použití ticket systému lístků dle definovaných ITIL procesů. Komunikace přes telefon, email a Skype. –Aktivně se účastnit schůzek týmu a zapojovat se do procesu neustálému zlepšování. –Podpora Service Desk KPI/TTI procesu. –Podpora a výhledově vedení projektů service desku a projektů ostatních IT týmů. –Pracovní doba po-pá 8:00 – 16:30. Přibližně jednou měsíčně pohotovostní podpora během víkendu. –Vypracování a aktualizace technické i zákaznické dokumentací pro IT standardy, procesy a procedury.

Jiné výhody

–Možnost profesního růstu a dalšího firemního vzdělávání. –Prostředí stabilní mezinárodní firmy. –Věrnostní odměny – jubilea firemního stáří, příspěvek na penzijní připojištění, dovolená navíc, stravenky, bonusy. –Možnost parkování auta.

Osobnostní předpoklady a dovednosti
–Cca. 2 roky zkušeností na podobné pozici (IT service desk). –Znalost ITIL verze 3, nejlépe s ITIL certifikací. –Všeobecné znalosti a zkušenosti s podporou hardware a software. –Pro-zákaznický přistup. –Analytické schopnosti, zvažování alternativních řešení a implementace standardních řešení. –Anglický jazyk – aktivně. Pravidelně použití pro komunikaci s mezinárodním týmem a podporu uživatelů mimo ČR. –Prokazatelná schopnost stručně vysvětlit složité problémy technicky znalým i neznalým spolupracovníkům. –Schopnost zvládat více projektů a úkolů, rozhodovat se dle priorit a řešit aktuální problémy. –Udržovat aktuální znalosti v oblasti IT služeb service desku spolu s průmyslovými trendy a technologickým vývojem.

Práce v oboru: IT, Školství, vzdělávání, věda, výzkum, Zákaznická podpora

Lokality: Horní Podluží