Product Support Specialist Polish (Polish/Czech) speaker

Nabídka pracovní pozice od 28. 3. 2024 není aktivní.

Hledaná pozice

Administrative Worker, Official, Assistant, Product Manager, Product Manager - Specialist

Místo práce: Praha

Druh pracovního poměru: full-time

Náplň práce, pravomoci a zodpovědnosti

MAIN PURPOSE OF JOB (Brief Summary)

We are looking for a driven and people oriented Product Support Specialist to join our growing Minimed Care Product Support Team in Prague.
In this role, you will provide assistance and information support to patients and medical professionals who use our medical devices to manage their diabetes. You will troubleshoot and resolve technical product inquiries and issues via phone and e-mails from customers. You will determine customer issue or request and resolve inquiry/request exceeding customer expectations.
In this position, the patient support is provided in a flexible time schedule, also including some weekends and night on-duty shifts according to the monthly team schedule.

MAIN JOB DUTIES/RESPONSIBILITIES

*Provide product oriented support and technical services for customers from countries within main responsibility.
*Respond to incoming inquiries (phone, e-mail) from customers concerning product operation, troubleshooting, specifications, warranty questions, parts/accessories identification or questions about their medical device; perform these activities mostly under supervision or with assistance from team members.
*Provide troubleshooting and resolution associated with device functionality and capability.
*Research issues offline as needed and conduct timely follow up calls with customers.
*Accurately and concisely document customer feedback and any troubleshooting completed during the call, identify trends affecting our products and provide feedback to appropriate teams (Sales, Marketing, Regulatory, and Diabetes).
*Accurately and consistently capture and document customer product complaints. Follow up with troubleshooting and secure therapy continuation of the end-user Patient.
*Follow up on and monitor the Product Complaint resolution back to the customer, in close coordination with the US and local stakeholders.
*Participate in continuing education programs/sessions to remain abreast of product knowledge (both existing and new products).
*Participate in outbound calling under supervision to pro-actively reach out to patients to review their therapy adherence, or for educational or marketing purposes.

Jiné výhody

YOUR CAREER

Medtronic offers you a professional, international, dynamical and high quality working environment, where personal development is stimulated and personal initiatives are encouraged.
Your Development Plan will challenge you to further develop your personal skills and competencies, to build your career within our global organization.

Požadavky na zaměstnance

Minimální požadované vzdělání: Secondary with school-leaving examination
Pozici vyhovuje i uchazeč se vzděláním: Follow-up/Higher Professional Education, University education (Master's degree), University student, University education (Bachelor's degree)

Osobnostní předpoklady a dovednosti
YOUR PROFILE

*Polish native language skills; Knowledge of Czech language - a big advantage.
*Fluent English skills required.
*Demonstrated work ethic and willingness to go above and beyond.
*Ability to effectively communicate with customers to resolve issues and answer questions according to department protocols and requirements.
*Ability to present information in a clear, concise and timely manner to customers experiencing medical emergencies.
*High sense of empathy, and patience.
*Previous experience in a telephone, technical troubleshooting or helpdesk role strongly preferred.
*Experience in customer service position is an advantage.
*Ability to handle multiple/complex tasks, to maintain composure under pressure.
*Ability to work shifts to ensure 24/7 support (weekend as part of monthly hours and night on call duty).
*Computer skills - MS Office.

Zdroj nabídky: Profesia

Test: Na jakou práci se hodím?

Zhodnotit vlastní předpoklady pro tu kterou práci, je obtížné. Náš test osobnosti vám na několik kliků během tří minut prozradí, jaký typ osobnosti jste a pro jaké zaměstnání se hodíte.

Výpočet čisté mzdy 2024

Rozšířená verze kalkulačky

Další kalkulačky

Interaktivní grafiky

Spočítejte si osobní inflaci

Spočítejte si osobní inflaci

Inflace se měří indexem cen průměrného koše výrobků a služeb. Jenže každý kupuje něco jiného, proto na každého inflace působí jinak.

Jak se vyvíjejí v Česku mzdy a nezaměstnanost

Jak se vyvíjejí v Česku mzdy a nezaměstnanost

Unikátní mapa, na které můžete sledovat vývoj nezaměstnanosti a průměrných platů v jednotlivých českých krajích od roku 2006.

Nejnovější články

Zaměstnanci jsou nejlepší indikátor úspěchu, říká šéfka HP

Zaměstnanci jsou nejlepší indikátor úspěchu, říká šéfka HP

Hodně sází na lidi, které má kolem sebe. „Naprostá většina úspěchů je v mém případě dílem...více

I za tohle můžete dostat výpověď. Případy, které potvrdil soud

I za tohle můžete dostat výpověď. Případy, které potvrdil soud

Kdy možné dát výpověď zaměstnankyni, která tráví část pracovní doby na internetových seznamkách?...více

V polovině neotevřených datovek je vzkaz od exekutora či finančního úřadu

V polovině neotevřených datovek je vzkaz od exekutora či finančního úřadu

V každé druhé dosud neotevřené datové schránce se nachází dopis od finančního úřadu nebo...více

Partners Financial Services