Specialista zákaznické podpory

Náplň práce, pravomoci a zodpovědnosti

- S našimi zákazníky řešíme nesrovnalosti, úpravy objednávek, zkratka budeš mu nápomocen v celém procesu objednávky.
- Prostřednictvím telefonu, emailu a chatu budeš komunikovat s našimi zákazníky a naplňovat jejich přání a potřeby…prostě chceme, aby u nás byli spokojeni. :)
- Čeká tě práce v interním systému, kde máš všechny potřebné informace o zákazníkovi a jeho objednávce.
- Nejbližší osobou pro tebe bude supervizor oddělení, který tě bude neustále rozvíjet a zlepšovat tvou komunikaci s našimi zákazníky.
- Spolupráce a řešení požadavků spolu s dalšími kolegy v celé společnosti.

V oddělení HyperSlev řešíme tyto specifické úkoly:
- Každodenní výzvou pro tebe bude komunikace s našimi zákazníky. Zodpovídat budeš za posouzení reklamací a jejich stížnosti budeš proměňovat v radost. Dále budeš řešit případné nesrovnalosti s odesláním voucherů našim zákazníkům a starat se tak o dobré jméno naší společnosti a o to, aby se k nám zákazníci neustále vraceli.

V oddělení HyperOdvozu řešíme tyto specifické úkoly:
- Přebereme objednávku na naši službu a od klienta zjistíme, jaké věci by rád prodal, posoudíme kvalitu a prodejnost věci, domluvíme termín svozu s řidičem. Po nafocení a zaskladnění musíme sepsat inzerát a rozhodnout o ceně. Ozývají se nám také potencionální kupci, kteří se potřebují na něco doptat ohledně nákupu.

Jiné výhody

- Stabilní zaměstnání na hlavní pracovní poměr v přátelském a neustále se rozvíjejícím kolektivu.
- Moderní a vzdušné pracovní prostředí.
- Možností seberealizace, prostor pro nápady na zlepšení procesů a jejich realizaci.
- Budeme tě rozvíjet v komunikaci se zákazníky i klienty, což se ti bude hodit i v tvém osobním životě. :)
- V rámci benefitního balíčku cafeteria ti nabídneme vstupenky do divadla, kina, aquaparku, vouchery na kosmetiku, wellness, ubytování a plno dalších a to v hodnotě 10 200 Kč/ rok.
- Užiješ si u nás také plno srandy na společných akcích a teambuildingu.
- V průběhu celého roku můžeš využívat naši krásnou terasu s výhledem, relax prostor se sedacími vaky a televizí, samozřejmostí je pak dodržování pitného režimu – k dispozici voda, káva, čaj a v případě, že se daří, tak si pochutnáme třeba na společných snídaních. :)

Osobnostní předpoklady a dovednosti
- Zkušenosti na obdobné pozici velkou výhodou.
- Nutností je dobrý vztah k PC a schopnost samostatné práce na něm.
- Komunikativní a otevřenou osobnost, která se umí vcítit do potřeb zákazníka.
- Na prvním místě by pro tebe měla být 100% spokojenost zákazníka.
- Máme rádi rychle učenlivé kolegy, kteří jsou samostatní a nepotřebují vodit za ručičku.
- Nadšení pro jednání s lidmi.
- Příjemnou a prozákaznicky orientovanou osobu.
- Samostatnost a smysl pro odpovědnost.

Práce v oboru: Administrativa, Služby, Telekomunikace, Ostatní

Lokality: Praha